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家事代行

公開：2022.1.28

　

更新：2023.10.27

ベアーズの評判は悪い？口コミや体験談を紹介！お試しキャンペーンを使ってお得に体験する方法とは？

ベアーズは掃除、片付け、ベビーシッター、高齢者支援など、幅広いジャンルで家事代行にとどまらず暮らしサポートをおこなっているサービスです。

ベアーズを利用しようと考えていても、いきなり知らない人に家のことを任せるのは不安ですよね。家はプライベートの空間なのでトラブルに巻き込まれないか心配な方もいるでしょう。

そこでこの記事では、家事代行ベアーズを実際に利用した方の悪い口コミや評判、よい評判などを網羅的に紹介していきます。

ベアーズの真相を知りたい人はぜひ参考にしてください。

ベアーズお試しキャンペーンの利用方法も解説しています。ベアーズに依頼する場合は解説通りに進めて、スムーズに家事代行の手続きをしましょう。

この記事でわかること


・厳しい研修を受けた家事のプロが58,000人以上在籍
・サービスの質だけでなく人柄も評価されている
・家事を任せたいならベアーズがおすすめ

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編集部おすすめの家事代行2選

①CaSy
～1時間2,560円～の業界最安値級家事代行～

②ベアーズ
～1999年創業の大手家事代行サービス～

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ベアーズの悪い口コミやクレーム3選！家事代行以外に問題点あり


まずはベアーズの悪い口コミを3つ紹介していきます。実際の利用者がどの点に不満を感じたのか参考にしてください。

悪い評判1,連絡方法が少し面倒なため業者とのやり取りがしづらい


こちらの方は「ベアーズの家事代行はよかったが、連絡方法が面倒だった」と評価しています。

ベアーズでは家事代行前にお客様とのコミュニケーションに重きを置いているので、電話やメールを使ったやり取りが多いです。

詳細を詰めていくことで、納得のいく家事代行を実現しています。

しかし、その丁寧なやり取りが面倒に感じる人もいて、特に急いでいる人には合わないと感じやすいです。

ただ、事前に利用者の希望を丁寧に汲んでいるからこそ、高いパフォーマンスを発揮できます。

やり取りが面倒に感じる人もいると思いますが、後悔のない家事代行をしてもらうためにもしっかりと自分の希望を伝えましょう。

悪い評判2, エアコンの設置場所が悪く掃除ができなかった

こちらの口コミでは「エアコンの設置場所が悪く掃除してもらえなかった」というものです。

ベアーズのエアコンクリーニングは分解洗浄をおこなっています。分解洗浄はエアコン本体を分解するので、設置場所が悪いと分解することが難しく掃除ができないことも。

しかし、掃除できるところの汚れに関しては徹底的に除去してくれます。ベアーズのスタッフも掃除できる範囲はギリギリまで対応してくれるので安心してください。

悪い評判3, 対応地域外なので利用できない

こちらのクレームは「対応地域外だからベアーズを利用できない」という声です。

ベアーズは以下の都道府県にしぼってサービスを提供しています。

対象地域は北海道、宮城、茨城、埼玉、千葉、東京、神奈川、岐阜、静岡、愛知、三重、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、岡山、広島、山口、福岡、佐賀です。

また、対象に含まれる都道府県でも、市町村によって利用できないこともあります。そのうえ家事代行を利用できても、ハウスクリーニングが利用できないケースもあるので注意が必要です。

現状だと利用できる地域が限られるので「利用したくても利用できない」という口コミが一定数見受けられます。

とはいえ、提供エリアが限られている家事代行業界の中では、幅広いエリアに対応しているといえます。お住いの地域がベアーズに対応しているのか知りたい方は、公式サイト下部にある「サービスエリア」でチェックしましょう。

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ベアーズのよい評判・口コミ5選！家がきれいになったと大好評


ベアーズは一部悪い口コミがありますが、全体的に見るとよい評判が多いサービスです。ではよい評判ではどのように評価されているのか見ていきましょう。

よい評判1, 数年放置した汚れも新品のようにキレイにしてくれた

こちらは「4年分たまった汚れをきれいに掃除してもらえた」という口コミです。

4年も汚れを放置していると、なかなか初心者には手に負えません。「掃除しなくちゃ」と思っても、そのまま放置してしまいがちです。

そんなひどい汚れでも、ベアーズは過去の経験で培ったさまざまな方法を駆使して、汚れた箇所をピカピカにしてくれます。

「自宅に気になる汚れがあって気になっているけど掃除の仕方がわからない」という場合は、ベアーズに相談してみましょう。

よい評判2, 忙しいときに家事代行が便利だった

こちらの評判では「忙しくて家事代行を頼んだらとてもよかった」とコメントしています。

ベアーズではハウスクリーニングだけでなく、家事代行もおこなっています。

家事のプロが家のことを全てこなしてくれます。

忙しくてなかなか家のことができないといった方などにおすすめです。

よい評判3, エアコンが新品みたいになった

こちらの方は12年使っているエアコンを掃除してもらったようですが、「新品同様にきれいにしてくれた」と褒めています。

エアコンは知らない間に汚れがたまっていることが多いですが、なかなか手を付けづらい部分です。かといって、汚れをため続けたエアコンを使うのは体にもよくありません。

ベアーズは特にエアコンの掃除に関する評判がよいので、エアコンの汚れが気になっている場合は掃除してもらいましょう。

よい評判4, 家事代行は掃除だけでなく、片付け術も教えてもらえた

こちらは「ベアーズの担当者から片付け術を教えてもらえてよかった」とコメントしています。

ベアーズは掃除や家事代行が仕事ですが、担当者によっては掃除のコツを教えてもらうことも可能です。

ベアーズは掃除のプロなので、ほかでは出回っていない掃除術も学べます。

掃除の仕方を知りたい場合は、思い切って担当者にやり方を尋ねてみましょう。

よい評判5, 家事代行の人柄がよく子供も懐いてくれた

こちらはベアーズにシッターを依頼した人の評判ですが「対応がやさしかった」と好評です。

ベアーズでは1歳〜12歳限定で、身の回りのお世話や送迎なども代行してもらえます。シッターも厳しい研修を経験したベテランばかりなので、大切なお子さまを任せても安心です。

業務が完璧なだけではなく、人柄も評価されています。

人見知りなお子さまも気づいたらベアーズの方に懐いているかもしれません。

「急な用事で子どもの面倒を見られない」「子どもの世話がつらくなってきた」という場合は、ベアーズに頼んでみてはいかがでしょうか。

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口コミ評判からわかったベアーズのメリット！

ベアーズのメリット
ベアーズの評判ではハウスクリーニングや家事代行について評価しているものが多かったですが、それ以外にも優秀なところが4つあります。

ベアーズには、どのようなメリットがあるのか4つのポイントに分けて見ていきましょう。

メリット1.業界内トップクラスのスタッフ数を抱えている

ベアーズは58,000人以上の家事代行スタッフを抱えています。スタッフ数が多いと以下のメリットがあります。

  • 予約がとりやすい
  • 予定変更も柔軟に対応できる
  • 土日祝日も依頼できる
  • 急な依頼にも対応してくれる

幅広くお客さまの要望に対応できるのは、スタッフを58,000人以上抱えているベアーズならではのメリットです。

ほかの家事代行サービスを見ても、ここまでのスタッフ数を抱えている会社はなかなかありません。

数が多いだけで質は大丈夫なのと思う方もいるでしょう。

ベアーズのスタッフは、マナーや実技など7つのオリジナル研修など徹底的に教育されています。

ベアーズはスタッフの数が多いだけでなく、レベルの高さも確保されているので安心してください。

メリット2.後払いできるので安心感がある

ベアーズの料金は家事代行やハウスクリーニングが終わってから支払う仕組みです。具体的な手順は以下のようになっています。

  1. 家事代行を依頼する
  2. 依頼した内容を実行する
  3. 後日請求書を発行してもらう
  4. 14日以内に後払いする

後払いを導入していることで、実際にサービスを受けてから料金を支払えます。お金関係のトラブルも発生しづらいので安心です。

ちなみに後払いできる決済方法は主に4種類あります。

  • コンビニ
  • 郵便
  • 銀行振込
  • LINE Pay

クレジットカードを利用する場合は、後払いできないので気を付けましょう。

ちなみに後払いに利用できる決済方法は基本的に振込手数料が発生しません。銀行振込は自己負担となります。

メリット3.目的に合った料金プランを選べる

ベアーズの料金プランは大きく分けると定期プランとスポットサービスの2種類に分かれています。

  • 定期プラン：決まった間隔で家事代行してくれる
  • スポットサービス：1回から利用できる

この2つの料金から、それぞれ以下の料金プランを選べます。
▼定期プラン

プラン名 訪問回数 料金
デラックスプラン 月2回以上 23,614円～
ロイヤルプラン 月2回以上 44,734円～
ベアーズバックライトB 隔週1回以上 12,174円～

▼スポットサービス

プラン名 訪問回数 料金
スポットプラン 1回だけ 14,117円
2倍キレイプラン 1回だけ 26,914円
ベアーズエクスプレス 1回だけ 15,767円

このように細かくプランが分けられていて、利用目的に合わせて利用できます。

たとえば、ベアーズに一部だけお願いしたい場合はスポットプランがぴったりです。

定期的に家事代行を依頼したい場合は、デラックスプランが向いています。

利用目的に合わせて最適なプランを選べるので、料金を節約できるところもうれしいポイントです。

メリット4.お手頃価格の初回お試しキャンペーンがある

ベアーズでは定期プランとスポットサービスとは別で「初回お試しプラン」も用意しています。

初回お試しプランは定期プランを利用する人で、初めてベアーズに依頼する場合にのみ使えるプランです。

初回お試しプランでは以下のようなサービスを受けられます。

  • 掃除機がけ
  • 雑巾がけ
  • お風呂掃除
  • トイレ掃除
  • キッチン掃除
  • ゴミ出し
  • 窓ふき
  • 料理
  • 買い物
  • 片付け
  • ベッドメイク
  • 靴磨き
  • 郵便物の受取り
  • 庭の手入れ
  • パーティの片づけ
  • 引越しの手伝い

初回お試しプランでは、ベアーズで実行する家事代行やキッズ・ベビーシッターサービスをひととおり体験できます。

3時間の作業制限があるのですべて依頼することは不可能ですが、気になる掃除や手伝いをしてもらうことは可能です。

しかも初回お試しプランは、通常の定期プランと比べてリーズナブルな価格設定になっています。

プラン名 訪問回数 料金
初回お試しプラン 1回だけ 10,817円

最安値のベアーズパックライトBでも12,174円なので、初回お試しプランは2,000円も安いです。

「ベアーズが気になっているけど料金が高い」「噂のベアーズを実際に試してみたい」という人は、お試しプランで体験してみましょう。

メリット6,業界大手の老舗である

ベアーズは1999年に創業されて以降、家事代行サービス業界を引っ張ってきた業界大手の老舗です。

長い期間で何度も試行錯誤を繰り返すことで、いまのすばらしいサービスができあがっています。

累計250万件以上のサービスを提供しており、2017年に日本初の「家事代行サービス認証」を取得しています。

ベアーズは長きに渡り愛されているサービスです。

 

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ベアーズのデメリット3選｜利用制限など不便なところもある

ベアーズのデメリット
ベアーズはメリットが多く評判もよいサービスですが、デメリットもあるサービスです。では具体的にどのようなデメリットがあるのか3つのポイントに分けて紹介していきます。

デメリット1.料金が高めに設定されている

ベアーズは全体的に利用料金が高く設定されています。通常プランでもすべて10,000円を上回っているので、ある程度お金に余裕がないと厳しいです。

値段が上がってしまうのも、ベアーズのサービスが徹底しているので仕方ありません。ベアーズではコーディネーターによるカウンセリングや、レベルの高いスタッフを育成するための研修を行っています。

質にこだわった結果料金が高くなっていますが、それ相応の対応は受けられるので値段が高いだけではありません。

また、人によってはお金を使ってでも時間を確保したいということもあります。

たとえば、主婦は仕事や家事、子育てなどを担当することも多く、自分のために使う時間を確保できないと嘆く人も少なくありません。

時間をどうにかして確保したい人にとって、家事代行ベアーズを利用する価値は大いにあります。

ベアーズに掃除や家事代行を依頼すれば、2～3時間程度自由な時間が作れるので、趣味に使ったり休息したりすることが可能です。

見方を変えると、人生で限られた時間をベアーズで購入できるので、一概に料金が高いとは言えません。

デメリット2.定期サービスは月2回の利用が必須

ベアーズの定期サービスは月2回からの利用となっています。月2回なので、定期的な掃除や家事代行としてはぴったりですが、スポット的に利用したい場合はイマイチです。

もし1回だけ利用したい場合はスポットプランを選びましょう。スポットプランは必要なときにだけ利用できます。

たとえば「ちょっと部屋が汚れてきたから掃除してほしい」という場合にぴったりです。

まずはスポットプランで利用してみて、継続的に利用したいと感じた場合は定期サービスに乗り換えるのもおすすめの使い方です。

デメリット3.プライバシーや個人情報漏洩のリスクがある

家事代行ベアーズはスタッフが自宅に入るので、プライバシーや個人情報漏洩の問題が発生します。

たとえば、ベアーズのスタッフが自宅を掃除している間に、お金や鍵などの貴重品を盗む可能性もゼロではありません。

プライバシー上の問題があると聞くと怖いと感じますが、ベアーズは信頼性の高いサービスです。以下の理由から盗難や個人情報漏洩のリスクは限りなくゼロに近いと言えます。

  • 創業開始から20年以上の実績がある（1999年10月に設立）
  • 日本で初めての「家事代行サービス認証」を取得している
  • 在籍スタッフ全員の身元保証が確認されている
  • スタッフ全員が守秘義務契約を締結している
  • 損害保険に加入している
  • 在宅時にサービスを受けるプランもある

中でもベアーズが2017年に取得した「家事代行サービス認証」は偉大なものです。

家事代行サービス認証は、現地審査と書類でサービスの品質を評価して、既定のレベルをクリアした場合に与えられます。

経済産業省の委託を受け、一般社団法人全国家事代行サービス協会と一般財団法人日本規格協会が行っているので信頼性も高いです。

家事代行サービス認証で評価がさらに上がり、2021年9月期の日本マーケティングリサーチ機構による調査では、以下の順位を獲得しました。

  • サービス品質が高いと思うサービスNo.1
  • 共働き家庭の選ぶサービスNo.1
  • サポートの充実のサービスNo.1
  • 企業の福利厚生におすすめのサービスNo.1
  • 口コミランキングNo.1

さまざまなところから評価されているので、基本的に危険なことは起こらないと思って問題ありません。

ちなみに、ベアーズの一部のプランでは本人が不在でも対応してくれます。不在時は鍵を預かって留守中に掃除してくれますが、特に盗難に遭ったという口コミも見受けられません。

どうしても忙しくて自宅に居られないときは、信頼できるベアーズのスタッフに任せるのもおすすめです。

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ベアーズが向いている人｜忙しくて家事ができない人は特におすすめ！

ベアーズが向いている人
ベアーズは以下の特徴に当てはまる人に向いています。

  • 信頼のできる家事代行サービスを利用したい
  • 家事代行の内容を細かくオーダーしたい
  • 1～12歳の子どもがいて様子を見てほしい
  • 栄養のある食事をとりたい
  • 前々から気になる汚れがあるからプロに掃除してほしい
  • 即日で家事代行を依頼したい

ベアーズは作業内容が豊富で、何を依頼するのか選べます。

特に「ひとり暮らしで好きなものばかり食べている」「年齢を重ねてそろそろ健康的な生活を送りたい」という人はおすすめです。

家の掃除ができない、身の回りがのことができないのであればベアーズに任せてみるのもいいでしょう。

徹底的な研修を受けた家事代行があなたの家事に関する悩みを解決してくれます。

家事代行には食事作りも含まれるので、健康を気にする人はバランスのよい食事を作ってもらうことも可能です。

ちなみにお子様の年齢に合わせた食事も作ってくれるので、料理のレパートリーが多くない場合はベアーズの料理を参考にするのもおすすめです。

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ベアーズの利用方法｜初回お試しキャンペーンの使い方！

ベアーズの利用方法
ベアーズに家事代行を依頼する方法や具体的な流れを紹介していきます。初回お試しキャンペーンの使い方や利用時の注意点もあわせて解説するので、これからベアーズを使う予定の人は確認してみてください。

ステップ1.公式サイトから問い合わせる

ベアーズを利用するためには、まず公式サイトへアクセスしましょう。公式サイトに行くと画面の下に「初回お試しプラン」というボタンがあるので押します。

初回お試しプランのページでは、プランの特徴やできることの確認が可能です。サービスを利用する前に、具体的にどのようなことを依頼できるのか確認しておきましょう。

ちなみに同じページに初回お試しプランの対応地域が記載されています。残念ながら対応地域外は問い合わせても利用できないので、無料相談する前に確認しておきましょう。

ひととおりチェックした後は「無料相談・お問い合わせ」を押して、無料見積もりの依頼を出します。

ページが切り替わると申込フォームが出てくるので、それぞれの項目を埋めていきましょう。

申込フォームの部分にはクーポンコードを入力する項目もあります。クーポンは定期的に配布しているので、登録前に公式サイトでチェックしておきましょう。

無料相談の申込フォームを送ったらベアーズから折り返しが来るので、見積もりの日を決めて当日まで待ちます。

ステップ2.無料見積もりしてもらう

無料見積もりの日が訪れたら、ベアーズの担当者が自宅に訪問してくれます。担当者は依頼内容の場所をチェックしてくれるので案内しましょう。

現状を見た結果、ベアーズの担当者が予算や具体的な掃除内容を提案してくれます。提示されたプランに納得した場合は、許可を出して次のステップへ進みましょう。

自分が希望する内容と異なると感じた場合は、そのままお断りしても問題ありません。料金も一切発生しないので安心してください。

ちなみに無料見積もりは電話で提示してもらうことも可能です。時間がない場合は電話で相談するのもよいでしょう。

ステップ3.要望を伝えてスタッフを人選してもらう

ベアーズに家事代行を依頼すると、要望に沿ったスタッフを選んでくれます。スタッフを決めるにあたって、ベアーズから打ち合わせが来るので、希望をしっかりと伝えておきましょう。

場合によってはスタッフの人選である程度時間がかかります。やり取りをしていると面倒に感じる可能性もありますが、スタッフとのやり取りは非常に重要です。

実際に作業してもらってから後悔しないためにも、しっかりと話し合っておきましょう。

スタッフの人選が終わると、家事代行の日付を決めます。話し合いが終わった後は、いよいよ家事代行が始まるので当日まで待ちましょう。

ステップ4.当日に家事代行を実施してもらう

事前に打ち合わせた日が訪れたら、ベアーズの担当者が家に来てくれるので、再度契約の詳細を話し合っていきます。

担当者の話を聞いて問題ないと感じたら、早速家事代行を始めてもらいましょう。

家事代行中は基本的に自由に使えます。たとえば自分の時間に使ったり、家事代行担当者の作業を見たりすることが可能です。

ずっと様子を監視しておく必要はないので安心してください。

作業が完了すると家事代行は終了ですが、時間が余っている場合は追加で作業を依頼することもできます。

ほかにも気になっているところがあるときは遠慮せず依頼しましょう。ちなみに3時間以内の作業なら基本的に料金も発生しません。

初回お試しプランで定められた3時間の家事代行サービスが終わると、契約も終わりなので担当者に感謝を伝えて見送りましょう。

ステップ5.家事代行終了後に評価する

ベアーズの家事代行が終わった後は、作業内容に不満がある場合にコールセンターへ相談できます。

利用者からの評価を受けたベアーズは次のサービスに生かしてくれるので、気になったことは相談しておきましょう。

また、料金を後払いで指定した場合は、サービスの提供が終わった数日後にベアーズからの請求書が自宅に届きます。請求書は

発行から14日の時間制限があるので、なるべく早く支払っておくことが大切です。

料金を支払ったところで、ベアーズのお試しプランの利用は終了となります。

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ベアーズのよくある質問と回答

ベアーズのよくある質問
続いてベアーズのよくある質問を紹介していきます。ベアーズで気になることがある場合は最後までチェックしてみてください。

定期サービスはどうやって解約するの？

ベアーズの定期サービスは解約しない限り続くので、利用をやめたいと感じた場合は以下の方法で解約手続きしましょう。

  1. ベアーズアプリのマイページにログインする
  2. チャットで解約したいことを伝える
  3. 担当者から返信が来る
  4. 解約理由を伝えて正式に解約手続きが終わる

ベアーズを解約するためには問い合わせから連絡し、最終的にチャットもしくは電話で伝える必要があります。電話だけなく、チャットでも解約可能なのは、気軽にはじめやすいポイントではないでしょうか？

電話の際は解約理由を聞かれますが、特に嘘をつく必要はありません。

そのまま解約する理由を伝えれば、特に引き止められることもないので安心してください。どうしても本音を伝えるのが嫌な場合は、以下の理由だとスムーズに話が通りやすいです。

  • 金銭的に厳しくなった
  • 家事代行の必要性がなくなった

解約理由が思いつかない場合は参考にしてください。

ちなみにベアーズでは月末締め・翌月末の対応になっているので、即日解約とはいきません。

仮に11月初旬に解約手続きしても、実際の解約は12月末になります。退会まで2か月程度かかるので気を付けましょう。

契約期間中は定期コースの家事代行も発生するので、解約したいと思った場合はなるべく早く手続きしておくことが大切です。

忙しくて家事ができないならプロの家事代行ベアーズがおすすめ！

シンクを掃除するベアーズスタッフ
ベアーズの悪い評判やクレーム、メリット・デメリットについて紹介してきました。

ベアーズは「事前のやり取りが面倒」「対象地域が狭い」という悪い評判がありましたが、そのほかはおおむね好評です。

サービス内容の豊富さや質、スタッフの対応など全体的に高く評価されています。家事や掃除で困っていることがあれば、一度無料見積もりを取ってもらいましょう。

ベアーズには初回お試しプランも用意されているので、無料見積もりの結果がよかったらそのまま依頼するのもおすすめです。

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なおベアーズ以外のおすすめ家事代行サービスは以下の記事で紹介しています。
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